Pertanyaan Umum (FAQ)

PUSPAGA (Pusat Pembelajaran Keluarga) adalah layanan terpadu satu pintu yang bertujuan meningkatkan kualitas kehidupan keluarga. Kami berfokus pada pencegahan masalah keluarga dan pemenuhan hak anak dengan memberikan layanan edukasi, konsultasi, dan pendampingan keluarga.

Semua keluarga, calon keluarga (calon pengantin), orang tua tunggal, serta siapa saja yang memiliki tanggung jawab pengasuhan anak dapat mengakses layanan PUSPAGA tanpa diskriminasi.

Tidak. Seluruh layanan yang diberikan oleh PUSPAGA adalah gratis atau tidak dipungut biaya apa pun. Program ini didukung penuh oleh pemerintah daerah.

Anda bisa berkonsultasi mengenai komunikasi dalam keluarga, kesulitan pengasuhan, tumbuh kembang anak, kecanduan gawai, konflik orang tua dan anak, pencegahan kekerasan, hingga kesiapan menikah.

Anda dapat mendaftar melalui WhatsApp Hotline kami, mengisi formulir online di website ini, atau datang langsung ke kantor PUSPAGA pada jam operasional.

Sesi konsultasi rata-rata berlangsung antara 45 hingga 60 menit. Durasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta kompleksitas masalah yang dibahas bersama petugas konselor.

Ya. PUSPAGA menyediakan fasilitas konsultasi jarak jauh melalui telepon atau video call bagi keluarga yang kesulitan datang langsung ke kantor.

Tentu. Seluruh petugas dan konselor di PUSPAGA terikat oleh kode etik kerahasiaan klien. Semua data dan percakapan konsultasi dijaga kerahasiaannya dengan ketat.

Kami hanya mengumpulkan identitas dasar (seperti nama, nomor kontak yang bisa dihubungi) serta ringkasan awal mengenai topik konsultasi untuk memudahkan penjadwalan konselor yang tepat.

PUSPAGA berfokus pada pencegahan dan edukasi keluarga. Namun, apabila ditemukan indikasi kekerasan berat atau kondisi yang membahayakan jiwa anak, kami memiliki kewajiban merujuknya ke lembaga perlindungan terkait seperti UPTD PPA atau kepolisian, demi keselamatan klien.

Kami melayani Anda setiap hari kerja (Senin sampai Jumat) mulai pukul 08.00 hingga pukul 16.00 waktu setempat.

Alamat detail kantor kami dapat Anda lihat pada bagian bawah (footer) website ini atau di halaman Beranda, lengkap dengan peta lokasi menuju gedung pelayanan kami.

Anda cukup menghubungi kembali nomor WhatsApp Hotline kami secepatnya (minimal H-1) untuk memberitahukan pembatalan atau jika ingin melakukan penjadwalan ulang (reschedule).